Ябко. Оновлення бренду особливої техніки

Бриф

Ябко — це мультибрендовий ритейлер техніки, який працює у форматі невеликих магазинів-салонів. Вони починали роботу на Заході України й спеціалізувалися виключно на техніці Apple. А після – розрослися до національної мережі та мультибрендового асортименту. Зростання та розширення асортименту техніки до інших великих й відомих брендів підштовхнули до перегляду позиціювання. Нам треба було повністю оновити бренд: розробити стратегію комунікації, нову айдентику, розкласти зміни на офлайнові прояви в магазинах і прояви в продукті на всіх стадіях кастомер-шляху.

Бренд-стратегія

Дослідження

Ми почали з досліджень: поговорили з людьми про техніку, про сприйняття Apple та інших брендів, про досвід покупки в Ябко та інших мережах. І знайшли відповіді, що стали основою нової стратегії.

Камерний формат — це перевага

Спочатку нам здалося, що камерний формат магазинів Ябко — це більш недолік. Бо "гігантам техніки" довіряють більше. Але виявилося, що в питанні покупки дорогих брендових гаджетів опитані нами люди надають перевагу салонним маленьким магазинам, а не великим ритейлерам.

Наша техніка — це часто мрія

Через достатньо високу ціну покупка техніки Apple чи інших відомих брендів часто сприймається, як особлива подія, особисте досягнення, найбажаніший подарунок.

Помацати гаджет в магазині — дійсно важлива перевірка

Покупка топових гаджетів для людей — це міксований онлайно-офлайновий експіріенс. Найчастіше він починається в онлайні з порівняння цін і магазинів, а закінчується в офлайні – фінальною консультацією та покупкою. Тому й стратегія має працювати: і для онлайну, і для офлайну.

Від нас підсвідомо очікують більшого в сервісі

Ми отримали багато знахідок і конкретно про Ябко. Дізналися, що саме подобається користувачам в магазинах, обслуговуванні, який досвід з сервісом був у них. Щоб зрозуміти, які є сильні сторони, що таке Ябко-сервіс і відобразити це в стратегії.

Стратегія асортименту Ябко теж вплинула на формування основної стратегії.

Бренд розширює лінійку товарів, але при цьому буде залишатися тільки в сегменті топової техніки. iPhone, PlayStation, Dyson, SMEG — все це бренди з різинх категорій, але з покупкою їх усіх пов’язана особлива емоція, особливе очікування та особливий вау-ефект. По такому принципу вибору Ябко і формуватиме свій асортимент.
Тож ми зважили всі продуктові фактори, сильні сторони Ябко, очікування клієнтів і вирішили, що стратегія має бути про емоцію та уважність на кожному етапі кастомер-джорні. Це магазин, який продає особливу для користувачів техніку. З якою вони почувають себе трішки успішнішими, щасливішими, задоволенішими.

Магазин особливої техніки

Нове позиціонування Ябко

Ми змусили бренд по-іншому думати про свій продукт і про сервіс. Для цього пропускаємо всі складові споживацького шляху через питання-фільтр:

«Чи робить це покупку в Ябко більш особливою?»

Айдентика

Логотип

Більшість магазинів формату мінібутиків, намагаються мімікрувати під бренд Apple, тому їх важко відрізнити один від одного. Ябко теж був схожим на інших, але крім стандартного чорного кольору мав виразний і доволі впізнаваний логотип.

Нашим завданням було оновити його, але зробити це так, щоби не втратити впізнаваність і щоби бренд міг не оновлювати терміново вивіски в сотні магазинах. Ми зробили лого жирнішим, а скоси його літер – більш виразними, для того, щоб в маленьких розмірах логотип був помітним.

Кольори

Раніше Ябко був чорно-білим, а частіше – просто чорним. Щоб виділятися і мати власний візуальний стиль, ми вирішили додати кольори. Колірну палітру бренду складають шість: блакитний, зелений, фіолетовий, кораловий, сіро-білий та чорний. Серед них немає основних та додаткових. Так ми можемо керувати настроями макетів і додавати у них емоції за допомогою кольору.

Тиснення

Ще один виразний елемент айдентики – це тиснення. Вони можуть бути фізичними на друкованих матеріалах і намальованими в діджиталі. Ми створили власний патерн, який можемо вставляти на фон тексту, товарів чи пакування, щоб додати їм унікальності.

Форми

Щоб додати впізнаваності бренду, ми підібрали особливу форму для Ябко. Знайшли її у зрізаних кутах лого бренду і можемо використовувати як систему з плашок, робити цінники, пакування. Такий підхід допоможе легко брендувати різні медіа.

Taktika

Креативний директор / Ілля Почкун
Креативний директор / Роман Гурбанов
Стратегиня / Катерина Коваль
Дизайнерка / Валерія Дубич
Дизайнерка / Олександра Куцаченко